¡Disponible sólo en Internet!

Técnicas de comunicación a clientes

70,00 €

30 horas

Formación en el modelo de comunicación interpersonal al cliente; teniendo en cuenta la comunicación verbal y no verbal, la expreción oral, escrita, directa o indirecta, y las dificultades que ello conlleva.

Destinatarios

Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de la Escuela Club del Emprendimiento, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de aprovechamiento expedido por el Centro Español de Nuevas Profesiones y el Club del Emprendimiento

Modalidad: Online
Duración: Cursos de 20 a 40 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 51€ a 100€

Referencia CE0205372

Describir las fases del proceso de atención al cliente
Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente
Definir los parámetros que caracterizan la adecuada atención al cliente, en función del canal de comunicación
Distinguir una apropiada forma y actitud de atención al cliente, en función del canal de comunicación

1. Modelo de comunicación interpersonal

Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
Comunicación presencial y no presencial

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

4. Expresión verbal

Calidad de la información
Formas de presentación
Expresión oral: dicción y entonación

5. Comunicación no verbal

6. Empatía y asertividad

Principios básicos
Escucha activa

7. Comunicación no presencial

Características y tipologías
Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
Expresión verbal a través del teléfono
Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
Reglas de la comunicación telefónica
El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

8. Comunicación escrita

Cartas, faxes
Correo electrónico: elementos clave
Mensajería instantánea: características
Comunicación en las redes (Intra/Internet)