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Técnicas de comunicación a clientes

70,00 €

Técnicas de comunicación a clientes


25 horas

En este curso se desarrollarán contenidos relacionados con el modelo de comunicación interpersonal al cliente. Para ello, se estudiarán desde la perspectiva de la expresión verbal, la comunicación no verbal, no presencial, escrita y las dificultades que todo ello conlleva. 

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa de Técnicas de comunicación a clientes se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
51€ a 100€
Profesionales
Franquiciado
Profesionales
Franquiciador
Profesionales
Personal de Franquicia
CE0205372
  • Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado
  • Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación
  • Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado

1. Modelo de comunicación interpersonal

  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

4. Expresión verbal

  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación

5. Comunicación no verbal

  • Comunicación corporal

6. Empatía y asertividad

  • Principios básicos
  • Escucha activa

7. Comunicación no presencial

  • Características y tipologías
  • Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

8. Comunicación escrita

  • Cartas, faxes
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Mensajería instantánea: características
  • Comunicación en las redes (Intra/Internet)

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