¡Disponible sólo en Internet!

Técnicas de comunicación a clientes

70,00 €

25 horas

En este curso se desarrollarán contenidos relacionados con el modelo de comunicación interpersonal al cliente. Para ello, se estudiarán desde la perspectiva de la expresión verbal, la comunicación no verbal, no presencial, escrita y las dificultades que todo ello conlleva.

Destinatarios

Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa de Técnicas de comunicación a clientes se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad: Online
Duración: Cursos de 20 a 40 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 51€ a 100€
Profesionales: Franquiciado
Profesionales: Franquiciador
Profesionales: Personal de Franquicia

Referencia CE0205372

Definir los parámetros que caracterizan la atención adecuada a un cliente en función del canal de comunicación utilizado
Describir las fases que componen el proceso de atención al cliente/consumidor/usuario a través de diferentes canales de comunicación
Describir la forma y actitud adecuada en la atención y asesoramiento a un cliente en función del canal de comunicación utilizado

1. Modelo de comunicación interpersonal

Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
Comunicación presencial y no presencial

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

4. Expresión verbal

Calidad de la información
Formas de presentación
Expresión oral: dicción y entonación

5. Comunicación no verbal

Comunicación corporal

6. Empatía y asertividad

Principios básicos
Escucha activa

7. Comunicación no presencial

Características y tipologías
Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
Expresión verbal a través del teléfono
Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
Reglas de la comunicación telefónica
El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

8. Comunicación escrita

Cartas, faxes
Correo electrónico: elementos clave
Mensajería instantánea: características
Comunicación en las redes (Intra/Internet)