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Técnicas de comunicación a clientes

70,00 €

Técnicas de comunicación a clientes


30 horas

Formación en el modelo de comunicación interpersonal al cliente; teniendo en cuenta la comunicación verbal y no verbal, la expreción oral, escrita, directa o indirecta, y las dificultades que ello conlleva.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de la Escuela Club del Emprendimiento, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de aprovechamiento expedido por el Centro Español de Nuevas Profesiones y el Club del Emprendimiento

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
51€ a 100€
CE0205372
  • Describir las fases del proceso de atención al cliente
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención al cliente
  • Definir los parámetros que caracterizan la adecuada atención al cliente, en función del canal de comunicación
  • Dintinguir una apropiada forma y actitud de atención al cliente, en función del canal de comunicación

1. Modelo de comunicación interpersonal

  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos
  • Sistemas de comunicación: evolución y desarrollo
  • Comunicación presencial y no presencial

2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades

3. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial

4. Expresión verbal

  • Calidad de la información
  • Formas de presentación
  • Expresión oral: dicción y entonación

5. Comunicación no verbal

6. Empatía y asertividad

  • Principios básicos
  • Escucha activa

7. Comunicación no presencial

  • Características y tipologías
  • Barreras y dificultades: modelos de comunicación telefónica
  • Expresión verbal a través del teléfono
  • Comunicación no verbal: la sonrisa telefónica
  • Reglas de la comunicación telefónica
  • El mensaje y el lenguaje en la comunicación telefónica: El lenguaje positivo

8. Comunicación escrita

  • Cartas, faxes
  • Correo electrónico: elementos clave
  • Mensajería instantánea: características
  • Comunicación en las redes (Intra/Internet)

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