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Técnicas de venta, canales y servicio postventa

50,00 €

Técnicas de venta, canales y servicio postventa


20 horas

Este curso permite dotar al alumno del conocimiento de las fases del proceso de venta, los canales existentes y las técnicas de negociación con el cliente.

Destinatarios

  • Profesionales que sean microempresarios, profesionales autónomos, empresarios individuales o societarios de microempresas, gestores de microempresas, gerentes de microempresas, administradores de microempresas o directores de microempresas
  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Administración y Gestión

Metodología

El programa de Técnicas de venta, canales y servicio postventa se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
0€ a 50€
Profesionales
Franquiciado
Profesionales
Franquiciador
Profesionales
Personal de Franquicia
CE0205376
  • Analizar las fases fundamentales de procesos de venta en situaciones tipo identificando las motivaciones, frenos y móviles de compra de clientes
  • Aplicar las técnicas básicas de negociación y el proceso de ejecución del servicio de postventa con clientes especificando las habilidades de comunicación más habituales
  • Conocer las características y elementos de los procesos de cierre de ventas, atención al cliente y servicio postventa a través de medios telemáticos

1. Fases del proceso de venta

  • La preventa: conocimiento del producto, competencia y necesidades del cliente potencial
  • La venta: contacto con el cliente, habilidad negociadora y cierre de la operación
  • La postventa: cumplimiento de lo pactado, garantía y/o mantenimiento

2. Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones

  • Venta directa
  • Intermediarios
  • El comercio electrónico
  • El telemarketing
  • Call Center
  • Venta por catálogo
  • Otros

3. Técnicas de negociación con el cliente

  • Habilidades sociales en la negociación con el cliente, como proceso interactivo
  • Planificación estratégica de la negociación
  • Establecimiento de la estrategia de negociación
  • Señalamiento de objetivos: volumen de ventas, costes, concesiones, otros
  • Previsión de objeciones del cliente
  • Las posiciones de poder y el bloqueo de la negociación
  • Tácticas y técnicas de negociación y escucha activa
  • Cierre de la negociación

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