• ¡Disponible sólo en Internet!

Técnicas de venta

155,00 €

Técnicas de venta


75 horas

Formación en procesos de venta; teniendo en cuenta las técnicas de venta, el seguimiento, la fidelización de clientes y la resolución de conflictos y reclamaciones.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing y Relaciones Públicas

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de la Escuela Club del Emprendimiento, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de aprovechamiento expedido por el Centro Español de Nuevas Profesiones y el Club del Emprendimiento

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 61 horas a 80 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
+ 150€
CE0204375
  • Identificar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de Internet
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos
  • Aplicar prodecidimientos de seguimiento de clientes y de control de servicios postventa

1. Procesos de venta

  • Tipos de venta
  • Fases del proceso de venta
  • Preparación de la venta
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto o servicio
  • El argumentario de ventas

2. Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto o servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnicas para la refutación de objeciones
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales

3. Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones

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