• ¡Disponible sólo en Internet!

Técnicas de venta

155,00 €

Técnicas de venta


70 horas

Este curso pretende dotar al alumno de conocimientos relacionados con los procesos de venta. Para ello, se estudiarán aspectos como las técnicas de venta, el seguimiento, la fidelización de clientes y la resolución de conflictos y reclamaciones.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing y relaciones

Metodología

El programa de Técnicas de venta se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 61 horas a 80 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
+ 150€
Profesionales
Franquiciado
Profesionales
Franquiciador
Profesionales
Personal de Franquicia
CE0204375
  • Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones y procedimientos de seguimiento de clientes siguiendo criterios y procedimientos establecidos

1. Procesos de venta

  • Tipos de venta
  • Fases del proceso de venta
  • Preparación de la venta:
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto/servicio
  • El argumentario de ventas

2. Aplicación de técnicas de venta

  • Presentación y demostración del producto/servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnicas para la refutación de objeciones
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales

3. Seguimiento y fidelización de clientes

  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

4. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

  • Conflictos y reclamaciones de la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones
  • Respuestas y usos habituales en el sector comercial
  • Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento
  • Juntas arbitrales de consumo

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