• ¡Disponible sólo en Internet!

Atención básica al cliente

115,00 €

Atención básica al cliente


50 horas

Este curso pretende dotar al alumno de las técnicas de comunicación, de atención básica y de calidad del servicio de atención al cliente.

Destinatarios

  • Profesionales que trabajen en el sector del comercio
  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa de Atención básica al cliente se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 41 a 60 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
101€ a 150€
Profesionales
Franquiciado
Profesionales
Franquiciador
Profesionales
Personal de Franquicia
CE0204374
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones
  • Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta
  • Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes
  • Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio

1.  Técnicas de comunicación con clientes

  • Procesos de información y de comunicación
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  • La escucha activa
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva

2.  Técnicas de atención básica a clientes

  • Tipología de clientes
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Pautas de comportamiento
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Técnicas de asertividad
  • La atención telefónica
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

3.  La calidad del servicio de atención al cliente

  • Concepto y origen de la calidad
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  • El control y el aseguramiento de la calidad
  • La retroalimentación del sistema
  • La satisfacción del cliente
  • La motivación personal y la excelencia empresarial
  • La reorganización según criterios de calidad
  • Las normas ISO 9000

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