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Atención básica al cliente

115,00 €

Atención básica al cliente


50 horas

Formación para adquirir y desarrollar las técnicas de comunicación, de atención básica y de calidad del servicio de atención al cliente.

Destinatarios

  • Profesionales que trabajan en el sector del comercio
  • Personas interesadas en especializarse dentro del área de Comercio y Marketing

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de la Escuela Club del Emprendimiento, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de aprovechamiento expedido por el Centro Español de Nuevas Profesiones y el Club del Emprendimiento

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 41 a 60 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
101€ a 150€
CE0204374
  • Proporcionar al cliente atención e información operativa, estructurada y protocolarizada
  • Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones
  • Adoptar actitudes y comportamientos asertivos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente
  • Aplicar técnicas de atención básica al cliente en distintas situaciones de demanda de información

1.  Técnicas de comunicación con clientes

  • Procesos de información y de comunicación
  • Barreras en la comunicación con el cliente
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva
  • La escucha activa
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva

2.  Técnicas de atención básica a clientes

  • Tipología de clientes
  • Comunicación verbal y no verbal
  • Pautas de comportamiento
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
  • Técnicas de asertividad
  • La atención telefónica
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
  • El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
  • Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
  • Documentación de las reclamaciones e información que debe contener

3.  La calidad del servicio de atención al cliente

  • Concepto y origen de la calidad
  • La gestión de la calidad en las empresas comerciales
  • El control y el aseguramiento de la calidad
  • La retroalimentación del sistema
  • La satisfacción del cliente
  • La motivación personal y la excelencia empresarial
  • La reorganización según criterios de calidad
  • Las normas ISO 9000

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