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Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

85,00 €

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés


30 horas

Este cursos prentende que el alumno adquiera las capacidades necesarias para mejorar la atención al cliente en inglés en servicios turísticos. Para ello, se estudiarán aspectos como saludos, presentaciones, estilos, reclamaciones, estructuras habituales, etc.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa de Atención al cliente de servicios turísticos en inglés se desarrolla en modalidad teleformación.


Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.


La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.


El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.


La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
51€ a 100€
Profesionales
Franquiciado
Profesionales
Franquiciador
Profesionales
Personal de Franquicia
IE0505418
  • Interpretar el significado global de mensajes orales emitidos en inglés, pronunciados lenta y claramente, y reconocer el propósito del mensaje en situaciones profesionales
  • Interpretar de forma global mensajes orales emitidos en inglés, en situaciones profesionales simuladas y bajo condicones que afectan a la comunicación

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

3. Diferencias de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

4. Tratameinto de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

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