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Atención al cliente de servicios turísticos en inglés

85,00 €

Atención al cliente de servicios turísticos en inglés


30 horas

Formación para adquirir capacidades que mejoren la atención al cliente en inglés en servicios turísticos; teniendo en cuenta aspectos como los saludos, presentaciones, estilos, reclamaciones, estructuras habituales, entre otros.

Destinatarios

  • Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa del curso se desarrolla en modalidad teleformación, en la plataforma de aprendizaje de la Escuela Club del Emprendimiento, que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esta metodología online facilita la conciliación de la formación con la vida personal y profesional; asimismo, permite el acceso desde cualquier ubicación geográfica.

El alumnado tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y pruebas de evaluación; y contará con el apoyo de un asesor técnico-pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que le vayan surgiendo.

Certificación

Certificado de aprovechamiento expedido por el Centro Español de Nuevas Profesiones y el Club del Emprendimiento

Modalidad
Online
Duración
Cursos de 20 a 40 horas
Novedad
Popular
Idioma
Español
Precio
51€ a 100€
IE0505418
  • Interpretar el significado global de mensajes orales en inglés y reconocer su propósito en situaciones profesionales
  • Extraer la información más relevante de un mensaje interpretado
  • Redactar documentos en inglés sin errores gramaticales ni ortográficos, utilizando vocabulario específico del sector
  • Interpretar mensajes orales emitidos en inglés, en situaciones profesionales simuladas y bajo condicones que afectan a la comunicación

1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes

2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales

3. Diferencias de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita

4. Tratameinto de reclamaciones o quejas de los clientes: situaciones habituales

5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas

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