¡Disponible sólo en Internet!

Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración

105,00 €

40 horas

Este curso pretende que el alumno adquiera las capacidades necesarias para mejorar la atención al cliente en inglés en el servicio de restauración. Para ello, se estudiarán aspectos como saludos, presentaciones, reclamaciones, alimentos, entre otros.

Destinatarios

Personas interesadas en especializarse dentro de la familia profesional de Hostelería y Turismo

Metodología

El programa de Atención al cliente en inglés en el servicio de restauración se desarrolla en modalidad teleformación.

Esta metodología hace posible que el alumno pueda conciliar su proceso de aprendizaje con su vida personal y profesional. Asimismo, permite la accesibilidad a la formación, independientemente de su ubicación geográfica.

La formación se realiza a través de la plataforma de aprendizaje de Escuela de Franquicias en la que el alumno encontrará una parte enfocada a la formación y otra dedicada a una red social propia donde intercambiar experiencias y conocimientos.

El alumno tiene a su disposición todos los contenidos digitales del curso, casos prácticos, foros, discusiones y tests de evaluación. Contará también con el apoyo de un asesor técnico pedagógico (ATP) que solventará todas las dudas que surjan durante el proceso de aprendizaje.

La plataforma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Certificación

Certificado de aprovechamiento de Escuela de Franquicias

Modalidad: Online
Duración: Cursos de 20 a 40 horas
Novedad: Sí
Popular: Sí
Idioma: Español
Precio: 101€ a 150€
Profesionales: Franquiciado
Profesionales: Franquiciador
Profesionales: Personal de Franquicia

Referencia IE0505416

Interpretar el significado global de mensajes orales emitidos en inglés, pronunciados lenta y claramente, y reconocer el propósito del mensaje en situaciones profesionales
Interpretar de forma global mensajes orales emitidos en inglés, en situaciones profesionales simuladas y bajo condiciones que afectan a la comunicación

1. Terminología específica en las relaciones con los clientes

2. Presentación personal (dar información de uno mismo)

3. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente o consumidor: saludos, presentaciones, fórmulas de cortesía, despedida

4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de cliente

5. Simulación de situaciones de atención al cliente en el restaurante y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

6. Asesoramiento sobre bebidas y armonía con los platos

7. Información de sistemas de facturación y cobro. Las cuentas

8. Atención de solicitudes de información, reservas y pedidos

9. Atención de demandas de información variada sobre el entorno